Поддержка

Связаться с нами

Напишите на support@docager.com. Полезно указать модель устройства, версию iOS, iPadOS или macOS, версию Ozoda и коротко описать, что произошло. Не присылайте фото, контакты и файлы: для помощи они нам не нужны.

Что-то удалилось по ошибке

Фото и видео на iPhone или iPad

Удалённые элементы остаются в альбоме «Недавно удалённые» до 30 дней. Откройте «Фото», прокрутите вниз до раздела «Утилиты» и откройте «Недавно удалённые». При необходимости разблокируйте альбом, нажмите «Выбрать», отметьте элементы и нажмите «Восстановить».

Файлы на Mac

Ozoda перемещает файлы в Корзину. Откройте Корзину в Dock, выберите элемент и выберите «Вернуть» в меню «Файл». Когда Корзина очищена, файлы пропадают, если у вас нет резервной копии Time Machine или другой копии.

Контакты

Перед объединением контактов Ozoda показывает, что добавит объединение, а вернуть объединённый контакт она не может. Если вы пользуетесь контактами iCloud, восстановление данных iCloud от Apple может вернуть более раннюю версию контактов. Этот раздел находится в настройках учётной записи на icloud.com.

Память не изменилась после очистки

На iPhone и iPad удалённые фото ждут в «Недавно удалённых» и по-прежнему считаются занятым местом. Поэтому Ozoda показывает два числа: сколько перемещено и сколько освобождено. Чтобы вернуть место сразу, откройте «Фото», прокрутите вниз до «Утилиты», откройте «Недавно удалённые», нажмите «Выбрать» и «Удалить все». После этого элементы восстановить нельзя. Если включены Фото iCloud, они исчезнут на всех ваших устройствах.

На Mac файлы лежат в Корзине, пока вы её не очистите. Выберите «Очистить Корзину» в меню Finder.

Управление подпиской и её восстановление

Отмена или смена тарифа. На iPhone или iPad откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем «Подписки» и выберите Ozoda. На Mac откройте App Store, нажмите на своё имя, затем «Настройки учётной записи» и «Подписки». В настройках Ozoda тоже есть кнопка «Управлять подпиской».
Восстановление покупки. В Ozoda откройте настройки и нажмите «Восстановить покупки». Войдите с той учётной записью Apple, которой оплачен Pro. Один Pro работает на iPhone, iPad и Mac.
Lifetime. Покупка Lifetime не продлевается, поэтому отменять нечего. «Восстановить покупки» вернёт её на другом устройстве с той же учётной записью Apple.
Возврат средств. Возврат решает Apple. Запросить его можно на reportaproblem.apple.com.
Семейный доступ. Можно ли делиться Pro с семейной группой, указано на странице приложения в App Store и в окне покупки.

Тарифы и цены указаны на странице приложения в App Store. Цену и дату продления Apple показывает до подтверждения.

Изменить доступ Ozoda

Фото на iPhone или iPad. Откройте «Настройки», затем «Конфиденциальность и безопасность», «Фото» и Ozoda. Выберите «Выбранные фото», «Полный доступ» или «Нет». Ozoda работает с выбранными фото и сообщает, сколько фото ей видно.
Контакты. «Настройки», «Конфиденциальность и безопасность», «Контакты», Ozoda.
Уведомления. «Настройки», «Уведомления», Ozoda. Оповещения необязательны и создаются на самом устройстве.
Папки на Mac. Ozoda может открывать только выбранные вами папки. Убрать папку или выдать доступ заново можно в окне доступа в самой Ozoda.
Полный доступ к диску. Ozoda он не нужен, и приложение его не запрашивает.

Приложение для Mac просит выбрать папки

Приложения из Mac App Store работают в песочнице, поэтому видят только те папки, к которым вы дали доступ. Ozoda просит его через стандартное окно открытия и запоминает ваш выбор. Сканирование никогда не выходит за пределы этих папок. Если разрешить папку «Библиотека», Ozoda найдёт в ней кэш и журналы. Если пропустить, этих элементов просто не будет в списке.

Требования

iPhone и iPad: iOS 18 или iPadOS 18 и новее. Mac: macOS 15 и новее.

Сведения об издателе

Электронная почта: support@docager.com. Сведения об издателе указаны на странице приложения в App Store.